Réparation et SAV

Quel est le problème
avec votre moustiquaire ?

Choisissez le symptôme : nous vous disons d’où il vient le plus souvent, ce que vous pouvez tenter sans rien casser, et à quel moment nous appeler. Nous réparons nos moustiquaires et celles posées par un autre installateur, partout en Haute-Savoie.

Planche
Latérale enroulable, vue de face
Pièce en cause
À choisir sur le dessin
Intervention
Selon la panne

Chaque symptôme ouvre sa fiche juste en dessous : la cause probable, ce que vous pouvez faire, et quand nous appeler.

Dessin d’une moustiquaire latérale enroulable sur une porte-fenêtre : cassette, toile, barre de tirage, aimants, rail au sol, ressort et motorisation Vue de face. À gauche, la cassette verticale et ses embouts, avec le ressort et son frein visibles dans une fenêtre de coupe, la motorisation en haut et son capteur solaire posé sur le dormant. Au centre, la toile en maille tirée jusqu’à la barre de tirage et sa poignée. À droite, le profil de réception et ses aimants. En haut le guide, au sol le rail. Choisir un symptôme allume la pièce en cause.

Le diagnostic

Sept pannes fréquentes,
et ce qu’on peut y faire

Avant d’appeler, lisez la fiche de votre symptôme : dans certains cas, un geste suffit. Dans les autres, vous saurez à quoi vous attendre.

Échelle d’intervention

  • Un geste chez vous suffit souvent
  • Un réglage ou une refixation par nos installateurs
  • Une pièce à remplacer

La toile se change seule : la cassette et les rails restent en place.

Cause probable

Une griffe de chat ou de chien, un objet qui a traversé la toile, ou un frottement répété contre un guide. Une toile détendue, qui ondule ou qui fait une poche, vient le plus souvent d’un bord sorti de son guide, ou d’un ressort qui ne tend plus assez sur une enroulable. Avec le temps, le soleil rend aussi la toile cassante.

Ce que vous pouvez faire

Si la toile est seulement sortie du guide sur quelques centimètres, déroulez-la entièrement, puis remettez le bord dans la glissière en la guidant à plat, sans tirer en biais. Pour une petite déchirure, un patch adhésif pour moustiquaire tient quelques semaines : c’est un dépannage, pas une réparation. Ne recousez pas la toile et ne la collez pas : elle ne s’enroulerait plus correctement.

Quand nous appeler

Dès que la déchirure dépasse quelques millimètres, que la toile ondule encore après remise dans le guide, ou qu’elle sort du guide à chaque manœuvre. Nous remplaçons la toile complète sur votre cassette existante, dans la même qualité, ou en toile haute transparence si votre cassette l’accepte, et nous réglons la tension.

Échelle d’intervention, niveau rouge : Une pièce à remplacer : la toile

Modèles concernés ​Tous les modèles

Décrire cette panne

Une toile qui ne remonte plus, qui remonte trop vite ou qui claque : c’est presque toujours le ressort ou le frein.

Cause probable

Le ressort de l’enrouleur s’est détendu, ou le frein de fin de course s’est déréglé. Il arrive aussi que la toile se soit enroulée de travers dans la cassette après avoir été lâchée brusquement. Sur une moustiquaire motorisée, ce symptôme ne vient pas du ressort : voyez la panne 06.

Ce que vous pouvez faire

Ne forcez pas : vous risquez de casser le ressort ou de déchirer la toile. Vérifiez que rien ne bloque dans les guides (une feuille, un insecte, de la saleté). Déroulez doucement jusqu’en bas, puis laissez remonter en accompagnant la barre de tirage avec la main. Si la toile remonte de travers, deux ou trois manœuvres lentes et complètes la remettent souvent d’aplomb.

Quand nous appeler

Si la toile ne remonte plus du tout, remonte en claquant, reste bloquée à mi-course ou redescend toute seule. Nous retendons le ressort ou nous le remplaçons, avec le frein si nécessaire, sans changer la cassette.

Échelle d’intervention, niveau gris : Un réglage, ou un ressort à remplacer

Modèles concernés ​Enroulable verticale, Latérale enroulable, Fenêtre de toit

Décrire cette panne

Une cassette tordue, fendue ou descellée se remplace ; la toile et les rails peuvent rester.

Cause probable

Un choc (un volet, une échelle, un meuble), une fixation qui a lâché, ou un embout cassé qui laisse jouer le tube d’enroulement. Une cassette qui n’est plus droite fait frotter la toile et finit par la déchirer.

Ce que vous pouvez faire

Ne manœuvrez plus la moustiquaire si la cassette est tordue : chaque mouvement abîme la toile. Vérifiez qu’elle n’est pas simplement sortie de ses clips de fixation ; si elle est seulement descellée, maintenez-la en place sans forcer en attendant notre passage. Ne tentez pas de la redresser : l’aluminium ne reprend pas sa forme.

Quand nous appeler

Pour toute cassette fendue, tordue, descellée, ou dont un embout est cassé. Nous remplaçons la cassette ou les embouts, nous refixons l’ensemble et nous vérifions l’alignement avec les rails.

Échelle d’intervention, niveau rouge : Une pièce à remplacer : la cassette ou ses embouts

Modèles concernés ​Enroulable verticale, Latérale enroulable, Plissée latérale, Motorisée

Décrire cette panne

Un rail déclipsé se remet en place ; un rail tordu se remplace.

Cause probable

Un rail ou un guide qui s’est déclipsé, une vis desserrée, un coup de pied dans le rail au sol d’une latérale, ou un guide tordu par un passage forcé. Sur une plissée, ce sont parfois les cordons de guidage qui se sont détendus.

Ce que vous pouvez faire

Si le rail est seulement déclipsé et qu’il n’est pas tordu, remettez-le dans l’alignement de la cassette et clipsez-le en appuyant sur toute sa longueur ; resserrez une vis visible si elle a du jeu. N’utilisez pas la moustiquaire tant que le rail n’est pas remis : la toile sortirait du guide.

Quand nous appeler

Si le rail est tordu, si le guide ne tient plus, si la toile accroche dans le rail, ou si les cordons d’une plissée pendent. Nous remplaçons ou refixons le rail et nous réglons le guidage de la toile.

Échelle d’intervention, niveau gris : Une refixation ou un réglage sur place

Modèles concernés ​Latérale enroulable, Enroulable verticale, Plissée latérale, Plissée verticale

Décrire cette panne

Une fermeture qui s’ouvre toute seule vient souvent d’un simple décalage.

Cause probable

Les aimants de la barre de tirage et du profil de réception ne sont plus en face l’un de l’autre, parce que la barre s’est légèrement désaxée ou que le profil a bougé. Sur une porte battante, c’est le rappel de fermeture qui s’est détendu. De la poussière ou un dépôt sur les aimants suffit aussi à réduire la tenue.

Ce que vous pouvez faire

Nettoyez les deux surfaces de contact avec un chiffon sec. Vérifiez que la barre de tirage glisse d’un bout à l’autre et arrive bien en face du profil ; si le profil de réception est fixé par des vis, resserrez-les. Sur une porte battante, vérifiez qu’aucun objet ne gêne le retour de la toile.

Quand nous appeler

Si la barre reste désaxée, si la fermeture s’ouvre au moindre courant d’air après nettoyage, ou si le rappel d’une porte battante ne ramène plus la toile. Nous réalignons la barre et le profil, nous remplaçons les aimants ou le rappel de la porte.

Échelle d’intervention, niveau bleu : Un geste chez vous suffit souvent

Modèles concernés ​Latérale enroulable, Plissée latérale, Porte battante

Décrire cette panne

Avant de penser au moteur, pensez à la batterie, à la télécommande et au capteur solaire.

Cause probable

Sur une motorisation solaire, un capteur encrassé ou resté à l’ombre finit par vider la batterie ; sur une motorisation à batterie, la batterie est déchargée ou en fin de vie. La télécommande peut avoir perdu son appairage ou sa pile. Plus rarement, le moteur est bloqué en fin de course par la toile, ou en défaut.

Ce que vous pouvez faire

Changez la pile de la télécommande. Nettoyez le capteur solaire avec un chiffon humide et laissez la moustiquaire une journée en plein jour. Si la motorisation a une prise de charge, rechargez la batterie complètement. Essayez ensuite une commande tout près du moteur. Ne tirez jamais la toile à la main sur une moustiquaire motorisée qui ne répond pas : vous abîmeriez le moteur.

Quand nous appeler

Si la moustiquaire ne réagit toujours pas après recharge et changement de pile, si elle s’arrête à mi-course, ou si la télécommande doit être réappairée. Nous testons l’alimentation, nous réappairons la commande, et nous remplaçons la batterie ou le moteur si c’est lui qui est en cause.

Échelle d’intervention, niveau bleu : Un geste chez vous suffit souvent

Modèles concernés ​Motorisée, solaire ou batterie, et toute moustiquaire motorisée posée en hauteur

Décrire cette panne

Nous intervenons aussi sur une moustiquaire que nous n’avons pas posée, après un diagnostic.

Ce qui change

Nous ne connaissons pas d’avance le modèle, le fabricant ni les pièces. Certaines cassettes acceptent une toile ou un ressort standard, d’autres n’existent plus ou n’ont pas de pièces compatibles. Le diagnostic commence donc par identifier la moustiquaire.

Ce que vous pouvez faire

Photographiez la cassette entière, un bout de rail, la barre de tirage et, si elle existe, l’étiquette du fabricant collée dans la cassette ou sur le profil. Mesurez la largeur et la hauteur de la moustiquaire. Joignez le tout à votre demande : c’est ce qui nous permet de vous répondre vite et précisément.

Quand nous appeler

Dès que vous avez les photos. Nous vous disons après diagnostic si la réparation est possible, ou si la moustiquaire doit être remplacée par un modèle sur mesure fabriqué à vos cotes. Dans les deux cas, vous le savez avant toute intervention.

Échelle d’intervention, niveau non déterminé : Le diagnostic d’abord : le niveau dépend de la pièce

Modèles concernés ​Tous les modèles, toutes marques

Décrire cette panne

Demande de réparation

Décrivez la panne,
photo à l’appui

Plus votre description est précise, plus notre réponse est juste. Une photo de la pièce en cause nous aide beaucoup : la cassette entière, le rail, la barre de tirage, et l’étiquette du fabricant si vous la trouvez.

  1. Nous vous rappelonsPour comprendre la panne et vous poser les bonnes questions.
  2. Nous vous disons ce que nous pouvons faireUn geste à distance, une pièce, ou une intervention : vous le savez avant que nous venions.
  3. Nous intervenons chez vous, en Haute-SavoieNos installateurs se déplacent avec la pièce adaptée.

Vous préférez le téléphone ?04 87 33 97 75

La panne
Qui l’a posée ?

Par exemple : la toile ne remonte plus depuis hier, elle se bloque à mi-hauteur.

Une photo de la panne facultatif
    Vos coordonnées

    Réponse sous 24h ouvrées.

    Votre demande est bien partie

    Nous vous rappelons sous 24h ouvrées pour comprendre la panne et vous dire ce que nous pouvons faire. Si vous ne pouvez pas attendre, appelez-nous au 04 87 33 97 75.

    Prototype : aucune donnée n’a été envoyée, les photos sont restées dans votre navigateur.

    Sur un établi en chêne clair, une cassette de moustiquaire en aluminium anthracite ouverte, son tube d’enroulement sorti et son embout posé à côté, avec un rail de guidage, un rouleau de toile neuve, un tournevis et trois vis

    Le déroulé

    Trois temps,
    et c’est réparé

    1. 1. Vous décrivez la panne

      Par le formulaire, photo à l’appui, ou par téléphone. Le symptôme, le modèle si vous le connaissez, qui a posé la moustiquaire, votre commune.

    2. 2. Nous diagnostiquons

      À partir de vos photos et de nos questions, nous vous disons si un geste suffit, si une pièce est à remplacer, ou si nos installateurs doivent venir. Vous savez à quoi vous attendre avant toute intervention.

    3. 3. Nous réparons chez vous

      Nos installateurs interviennent en Haute-Savoie avec la pièce adaptée : toile, ressort, cassette, rail, aimants, motorisation. Ils règlent, testent devant vous et repartent quand tout fonctionne.

    Voir comment nous posons une moustiquaire neuve

    Les modèles

    Tous nos modèles,
    et les pannes qu’on y rencontre

    Pour chaque modèle, les pannes que nous rencontrons le plus souvent : une colonne par pièce, une pastille là où la panne se rencontre. Chaque ligne mène à la fiche du modèle.

    Et les moustiquaires posées par quelqu’un d’autre ?

    Nous intervenons aussi dessus, après diagnostic. Envoyez-nous des photos de la cassette, du rail et de l’étiquette du fabricant : nous vous disons si la réparation est possible, ou si un modèle sur mesure fabriqué à vos cotes est la meilleure solution.

    Voir la fiche 07 du diagnostic

    Entretien

    Quatre gestes
    qui évitent la plupart des pannes

    1. La toile

      Nettoyez la toile à l’eau tiède

      Un chiffon doux ou une éponge, de l’eau tiède, éventuellement un peu de savon. Jamais de jet haute pression, jamais de brosse dure, jamais de solvant : ils déforment la toile et la rendent cassante.

    2. Le rail au sol

      Dégagez les rails et les guides

      Une feuille, un gravillon ou un insecte dans le rail au sol suffisent à faire sortir la toile de son guide. Un coup d’aspirateur de temps en temps, et un chiffon sec sur les aimants.

    3. La barre de tirage

      Ne forcez jamais

      Si la toile résiste, quelque chose la bloque. Tirer plus fort déchire la toile ou casse le ressort. Déroulez doucement, cherchez ce qui gêne, et appelez-nous si rien n’est visible.

    4. La cassette fermée

      L’hiver, rangez-la dans sa cassette

      Une enroulable ou une latérale passe l’hiver enroulée dans sa cassette, à l’abri. Un cadre fixe peut rester en place ou se déposer en quelques secondes. Inutile de démonter quoi que ce soit.

    Faut-il enlever sa moustiquaire l’hiver ?

    La bonne question

    Réparer,
    ou remplacer ?

    Une moustiquaire bien posée se répare presque toujours. Mais il arrive qu’un remplacement sur mesure soit plus raisonnable qu’une troisième toile. Nous vous le disons après diagnostic, pas avant.

    Réparer quand

    • La cassette et les rails sont droits et bien fixés.
    • Une seule pièce est en cause : toile, ressort, aimant, batterie.
    • Le modèle existe encore et ses pièces sont disponibles.
    • La moustiquaire est adaptée à votre ouverture et à votre usage.

    Remplacer quand

    • La cassette est tordue et la toile a déjà été changée plusieurs fois.
    • Le modèle n’est plus fabriqué, sans pièces compatibles.
    • La moustiquaire n’était pas adaptée : un cadre fixe sur une porte-fenêtre très passante, une enroulable sur une grande baie.
    • Vous voulez passer à une motorisation ou à une toile haute transparence.
    Moustiquaire latérale enroulable posée sur une porte-fenêtre, toile tirée
    Le modèle l’incassable, pour les portes-fenêtres et les baies

    Vos questions

    Les questions qu’on nous pose
    sur la réparation

    Oui, après diagnostic. Envoyez-nous des photos de la cassette, du rail, de la barre de tirage et de l’étiquette du fabricant si elle existe. Nous vous disons si la réparation est possible, ou si un modèle sur mesure est la meilleure solution.

    Voir la fiche 07 du diagnostic

    Oui, c’est la réparation la plus courante. La cassette, les rails et la barre de tirage restent en place ; nous remplaçons la toile à vos dimensions, dans la même qualité, ou en toile haute transparence si votre cassette l’accepte, et nous réglons la tension.

    Le plus souvent, oui : le ressort s’est détendu ou le frein s’est déréglé. Vérifiez d’abord que rien ne bloque dans les guides et faites deux manœuvres lentes et complètes. Si la toile ne remonte toujours pas, remonte en claquant ou reste bloquée à mi-course, nous retendons ou remplaçons le ressort sans changer la cassette.

    Non. Laissez-la en place, même abîmée, et ne la manœuvrez plus si la cassette est tordue. Nos installateurs démontent ce qui doit l’être et remontent tout en place.

    Cela dépend de la pièce en cause et de l’intervention nécessaire. Nous vous le disons après le diagnostic, sur photo ou sur place, et avant toute intervention : vous décidez en connaissant le montant.

    Dans toute la Haute-Savoie : bassin annemassien, Genevois, Chablais, vallée de l’Arve et autour d’Annecy. Notre atelier est à Contamine-sur-Arve.

    Une panne, une question :
    appelez-nous

    Décrivez-nous le problème par téléphone ou avec le formulaire, photo à l’appui. Nous diagnostiquons, nous vous disons ce que nous pouvons faire, et nous intervenons chez vous en Haute-Savoie.

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